困ったときに

今までログインできていたのに、ログインができない

au/UQ mobileスマートフォンをお使いで、au IDやパスワードを変更された場合

[au ID設定]→[ID・パスワードを解除（クリア）する]からau IDとパスワードをクリアし、再度au IDとパスワードの保存を行ってください。

【au IDが自動変更された可能性がある場合】

・IDがau/UQ mobile携帯電話番号と同じau IDをご利用の方で、解約・譲渡された場合

au IDは、「au/UQ mobile携帯電話番号＋＿（半角アンダーバー）＋解約年月日（西暦８ケタ）」となります。

例）2011年1月23日に解約した場合：080XXXXXXXX_20110123

※2021年8月18日以降にMNPされた場合、au IDに変更はありません。

・IDがau/UQ mobile以外の携帯電話番号と同じau IDをご利用の方で、解約・譲渡された場合

au IDは、「携帯電話番号＋＿（半角アンダーバー）＋ランダム文字列（8ケタ）」となります。

例）2011年1月23日に解約した場合：080XXXXXXXX_abcd1234

au IDにメールアドレスをご登録の方はこちらからau IDをご確認いただけます。

※2021年8月18日以降にMNPされた場合、au IDに変更はありません。

IDがau/UQ mobile携帯電話番号のau IDをご利用の方で、電話番号を変更された場合

au IDが、新しい電話番号のau IDに変更されます。

関連リンク

au ID設定メニュー/アプリを利用できない端末は？

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